Ecole d'Administration Publique (EAP)

Jusqu’en 2012, les services du Gouvernement wallon et ceux du Gouvernement de
la Fédération Wallonie-Bruxelles comptaient un département propre en matière de formations. Ces départements existent encore et s’occupent des formations spécifiques. Il y a quatre ans, les deux gouvernements décident de créer l’École d’administration publique’ (EAP) avec la volonté de miser davantage sur la
formation du personnel de la Wallonie et de la Fédération Wallonie-Bruxelles, et aussi
de favoriser les échanges et le partage d’expérience en dispensant des formations aux agents de différentes administrations.

Aurore Lemal, Chargée de Communication à l’EAP: “l’EAP définit des parcours de formation cohérents pour quelque 24 000 fonctionnaires potentiels. Nous répondons au besoin important de formations générales dans les domaines tels que le management, la gestion RH, la communication etc. Les formations continues doivent permettre aux agents d’entretenir et d’améliorer leurs compétences pour assurer de manière optimale les missions de service public.’

L’EAP accorde également une attention particulière à l’encadrement de ceux qui souhaitent s’orienter vers d’autres fonctions, développer leurs compétences etc. C’est précisément ce besoin qui a poussé l’EAP à chercher un partenaire RH stratégique capable de développer une politique complète et moderne sur le suivi de carrière et le développement des compétences et susceptible de contribuer à l’image employeur des administrations.

Parmi plusieurs partenaires potentiels, Quintessence a été choisi pour fournir les compétences et les outils nécessaires pour le développement d’un processus d’orientation professionnelle efficace pour les différents groupes cibles du personnel public.

Laurence Arki, chef de projet à l’EAP: “Dans le cadre de notre mission, nous souhaitons garantir le plus haut niveau de compétence et d’innovation. Bref : devenir le meilleur partenaire possible pour nos clients, les administrations. Nous avons donc cherché un partenaire externe capable d’associer d’excellentes compétences pédagogiques à une parfaite maîtrise de la problématique RH moderne. Nous cherchions un partenaire qui soit dans une logique de co-construction avec nous.’

Alessandra Cool, Consultant Senior chez Quintessence : ‘la demande de l’EAP était faite pour Quintessence, car elle consistait à développer ensemble les talents et les compétences en s’appuyant sur notre modèle de ‘gestion Violette’, le tout en adaptant des méthodologies éprouvées aux besoins d’une culture organisationnelle bien spécifique. L’organisation a besoin de personnes épanouies et à la bonne place. Il nous a donc fallu combiner les besoins des administrations avec ceux des fonctionnaires pour une approche qualitative et durable.’

Au cours d’une première phase intensive de lancement, l’équipe
de Quintessence a constitué un groupe de travail avec l’EAP et le Forem pour bien cadrer les besoins d’orientation professionnelle au sein des organisations. Nous avons ensuite constitué un focus group de spécialistes RH de l’EAP à qui nous avons demandé de répondre à un questionnaire et de participer à un atelier de réflexion.

Alessandra Cool : ‘Le premier résultat de ce processus commun fut l’organisation d’un programme de formation
 de 3 jours pour préparer les spécialistes RH à conduire efficacement des entretiens d’orientation avec leurs collaborateurs. En recourant à des méthodologies pragmatiques, les participants apprennent à identifier les talents, les compétences et les points faibles de leurs interlocuteurs. Ils apprennent à gérer les sujets sensibles, à donner un feedback constructif et à stimuler leur interlocuteur pour que celui-ci réfléchisse lui-même activement à sa carrière. L’idée est de rendre les personnes responsables de leur orientation professionnelle en les impliquant. Nous avons voulu que les spécialistes RH expérimentent sur eux-mêmes les outils qu’ils allaient utiliser sur le terrain : ils ont effectué un parcours de réflexion sur eux-mêmes qui leur a permis de bien s’approprier les outils.’

l’EAP et Quintessence

Depuis un an déjà, Quintessence propose une expertise pertinente à l’EAP dans le cadre de sa fonction d’organisme public de formations. Les solutions auxquelles nous avons abouti en co-construction sont simples, efficaces et immédiatement applicables. Le feedback des participants nous montre que le bilan est positif et que nous pouvons continuer sur cette voie.